01O resumo
Você tem [NÚMERO] dias a partir da primeira cobrança de um plano pago para pedir reembolso integral, sem precisar justificar. Depois disso, você pode cancelar quando quiser e continua com acesso até o fim do período pago, mas não há reembolso proporcional.
O Pro mensal começa com 30 dias grátis. Se cancelar durante o teste, nada é cobrado. O prazo de reembolso conta a partir da primeira cobrança, que acontece no fim do teste. O plano anual não tem teste: ele é cobrado na assinatura, e o prazo conta a partir dessa data.
02Reembolso integral
Quando você assina um plano pago pela primeira vez, tem [NÚMERO] dias corridos, contados a partir da data da cobrança, para pedir a devolução integral do valor pago. Esse prazo nunca é menor que os 7 dias do direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A regra vale tanto para o plano mensal quanto para o anual. Não precisa explicar o motivo, mas, se quiser contar, a gente agradece. É assim que o produto melhora.
Depois do reembolso, a assinatura é cancelada e a conta volta para o plano grátis, com os limites dele. Seus links continuam existindo.
03Renovações
Plano mensal. As renovações mensais não são reembolsáveis. Se não quiser ser cobrado de novo, cancele antes da data de renovação, que aparece no painel.
Plano anual. Avisamos por e-mail antes de cada renovação anual. Se a renovação for cobrada e você não usar o plano pago depois dela, pode pedir o reembolso integral em até [NÚMERO] dias da cobrança.
04Como pedir
Escreva para support@conver-to.com a partir do e-mail cadastrado na conta, com o assunto "Reembolso". Se preferir, use a opção de reembolso no painel, em [CAMINHO NO PAINEL].
Confirmamos o pedido em até 2 dias úteis.
05Em quanto tempo o dinheiro volta
O reembolso é processado pela Paddle, que fez a cobrança, e volta pelo mesmo meio de pagamento usado na compra:
- Pix: o valor volta para a conta de origem em até [NÚMERO] dias úteis após a confirmação.
- Cartão de crédito: o estorno é enviado à operadora logo após a confirmação. Conforme a data de fechamento da fatura, ele pode aparecer na fatura atual ou nas duas seguintes. Esse prazo depende do banco emissor.
Os valores já incluem os impostos aplicáveis, então o reembolso integral devolve tudo o que foi cobrado.
06Cancelamento sem reembolso
Fora do prazo de reembolso, você pode cancelar a qualquer momento pelo painel, em dois cliques. A assinatura não renova, e você continua com o plano pago até o fim do período que já pagou. Não há devolução proporcional dos dias ou meses restantes.
07Pacotes extras de cliques
Pacotes extras liberados depois que você atinge a cota mensal só são cobrados com a sua autorização prévia. Como os cliques do pacote são usados assim que liberados, eles não são reembolsáveis, salvo em caso de cobrança indevida.
08Cobranças indevidas ou em duplicidade
Se você for cobrado por engano, em duplicidade ou depois de ter cancelado, devolvemos o valor integral, a qualquer tempo, assim que o erro for confirmado. Avise o suporte com a data e o valor da cobrança.
09Contestação no cartão
Antes de contestar uma cobrança com o banco (chargeback), fale com a gente. Quase sempre resolvemos mais rápido por e-mail. Enquanto uma contestação estiver em análise, a conta pode ficar restrita ao plano grátis.
10Contas encerradas por violação
Se a conta for suspensa ou encerrada por violar os Termos de uso ou a Política de uso aceitável, por exemplo por phishing ou fraude, o valor já pago não é reembolsado, salvo quando a lei exigir.
11Contato
Dúvidas sobre reembolso: support@conver-to.com.