01El resumen
Tienes 7 días desde el primer cobro de un plan pago para pedir el reembolso total, sin justificar. Después, puedes cancelar cuando quieras y sigues con acceso hasta el final del período pagado, pero no hay reembolso proporcional.
El Pro mensual empieza con 30 días gratis. Si cancelas durante la prueba, no se cobra nada. El plazo de reembolso cuenta desde el primer cobro, que ocurre al final de la prueba. El plan anual no tiene prueba: se cobra al suscribirte, y el plazo cuenta desde esa fecha.
02Reembolso total
Tienes dos plazos, y vale siempre el que termine último:
- Arrepentimiento legal: 7 días corridos contados desde la contratación del plan, conforme al artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor brasileño.
- Garantía Converto: 7 días corridos contados desde el primer cobro de un plan de pago, por decisión comercial nuestra.
En cualquiera de los dos, el reembolso es íntegro y no necesitas justificar.
La regla vale tanto para el plan mensual como para el anual. No necesitas explicar el motivo, pero si quieres contarlo, te lo agradecemos. Así mejora el producto.
Después del reembolso, la suscripción se cancela y la cuenta vuelve al plan gratis, con sus límites. Tus enlaces siguen existiendo.
03Renovaciones
Plan mensual. Las renovaciones mensuales no son reembolsables. Si no quieres que te cobren de nuevo, cancela antes de la fecha de renovación, que aparece en el panel. Si te cobraron una renovación mensual y no usaste el plan después de ella, habla con nosotros. Lo resolvemos caso a caso.
Plan anual. Te avisamos por correo antes de cada renovación anual. Si la renovación se cobra y no usas el plan pago después, puedes pedir el reembolso total en hasta 7 días desde el cobro.
04Cómo pedirlo
Pídelo por el formulario de reembolso, con el correo registrado en la cuenta. Si lo prefieres, escribe a support@conver-to.com con el asunto "Reembolso". Para cancelar la suscripción no necesitas hablar con nadie: el botón está en el panel, en la pestaña Plan.
Por el formulario, recibes al instante un correo confirmando que la solicitud llegó, con un número de protocolo. La respuesta con la decisión llega en hasta 2 días hábiles.
05En cuánto tiempo vuelve el dinero
El reembolso lo procesa Paddle, que hizo el cobro, y vuelve por el mismo medio de pago usado en la compra:
- Pix: el importe vuelve a la cuenta de origen en hasta 7 días desde la confirmación, plazo de Paddle, que ejecuta el reembolso.
- Tarjeta de crédito: la reversión se envía a la emisora justo después de la confirmación. Según la fecha de cierre del resumen, puede aparecer en el resumen actual o en los dos siguientes. Este plazo depende del banco emisor.
Si tu compra se cobró en dólares, el reembolso se hace en la misma moneda. El importe en tu moneda que aparece en la factura puede ser distinto del cobrado originalmente, por la variación del cambio entre las dos fechas. Esa diferencia la aplica tu banco, y no nosotros.
Los valores ya incluyen los impuestos aplicables, así que el reembolso total devuelve todo lo que se cobró.
06Cancelación sin reembolso
Fuera del plazo de reembolso, puedes cancelar en cualquier momento desde el panel, en dos clics. La suscripción no se renueva, y sigues con el plan pago hasta el final del período que ya pagaste. No hay devolución proporcional de los días o meses restantes.
07Paquetes extra de clics
Los paquetes extra liberados después de que alcanzas la cuota mensual solo se cobran con tu autorización previa.
Al autorizar el paquete extra, aceptas la liberación inmediata de los clics adicionales y reconoces que, por consumirse en cuanto se liberan, no son reembolsables. Si el paquete se libera y no se usa ningún clic, devolvemos el importe íntegro.
08Cobros indebidos o duplicados
Si te cobran por error, dos veces o después de haber cancelado, devolvemos el valor total, en cualquier momento, apenas se confirme el error. Avisa a soporte con la fecha y el valor del cobro.
09Desconocimiento en la tarjeta
Antes de disputar un cobro con el banco (chargeback), habla con nosotros. Casi siempre lo resolvemos más rápido por correo. Mientras una disputa esté en análisis, la cuenta puede quedar restringida al plan gratis. Esa restricción es temporal y no te impide disputar el cobro en tu banco.
10Cuentas cerradas por violación
Si la cuenta se suspende o se cierra por violación de los Términos de uso o de la Política de uso aceptable, la suscripción se cancela y devolvemos la parte proporcional al periodo ya pagado y aún no usado, descontados los importes ya consumidos y eventuales perjuicios comprobados que la violación nos haya causado, incluidos costos de respuesta a incidentes y penalidades aplicadas por terceros.
No hay devolución en los casos en que la cuenta se creó o se usó de mala fe desde el principio, como en phishing, fraude o creación de cuentas en serie para burlar límites.
11Contacto
Dudas sobre reembolsos: support@conver-to.com.