01Por qué existe esta política
Cada enlace de Converto lleva la reputación de todos los demás. Si los estafadores usan la plataforma, los navegadores, proveedores y plataformas de anuncios empiezan a desconfiar de los enlaces de todos, incluidos los tuyos. Esta política protege a los visitantes y a los clientes que usan Converto de la forma correcta.
Complementa los Términos de uso y vale para todos los enlaces, códigos QR, dominios, mensajes e integraciones creados en cualquier cuenta.
02Destinos y contenidos prohibidos
Tus enlaces no pueden llevar a, ni difundir:
- páginas de phishing o que imiten bancos, gobiernos, marcas u otras empresas para obtener datos, contraseñas o pagos;
- malware, virus, ransomware, mineros ocultos o descargas que se instalen sin el conocimiento del visitante;
- estafas, fraudes, pirámides financieras y esquemas de marketing multinivel sin producto real;
- promesas de ganancia financiera garantizada o engañosas, e inversiones ofrecidas sin la autorización exigida por la ley brasileña;
- apuestas, casinos y juegos de azar sin la autorización exigida por la ley brasileña;
- venta de productos ilegales, como drogas, armas, medicamentos sin la receta o el registro exigidos, documentos falsos y datos personales filtrados;
- contenido pirata o que viole derechos de autor, marcas u otros derechos de terceros;
- contenido sexual explícito;
- cualquier contenido que involucre abuso o explotación sexual de niños y adolescentes, que será denunciado a las autoridades;
- incitación a la violencia, terrorismo, discurso de odio o discriminación;
- exposición de datos personales o de contenido íntimo de terceros sin autorización.
03Prácticas prohibidas
Tampoco está permitido:
- Cloaking: mostrar un destino a revisores, robots o plataformas de anuncios y otro a los visitantes, incluso usando las reglas de enrutamiento para eso;
- Ocultar el destino: encadenar redirecciones o acortadores para disfrazar el destino final o escapar de bloqueos;
- Spam: difundir enlaces de forma masiva por correo, SMS, WhatsApp o redes sociales a quien no pidió recibirlos;
- Falsificar datos: generar clics, conversiones o ventas falsas, o manipular los informes para engañar a clientes, socios o plataformas de anuncios;
- Burlar límites: crear varias cuentas gratis, compartir una cuenta entre empresas diferentes o usar trucos técnicos para sortear cuotas y límites de plan. Las agencias que atienden a varios clientes dentro del plan Agencia están fuera de esta prohibición, según las reglas del plan;
- Atacar la plataforma: intentar acceder a cuentas o datos de otros clientes, probar vulnerabilidades sin autorización, sobrecargar la infraestructura o extraer datos por automatización fuera de la API oficial;
- Revender sin autorización: revender el acceso a Converto, salvo en el plan Agencia y dentro de sus reglas.
04WhatsApp y mensajes
Los enlaces de WhatsApp deben llevar a números que tengas derecho a usar. Sigue las reglas de WhatsApp, incluidas las políticas de mensajes comerciales, y solo envía mensajes a quien aceptó recibirlos.
El mensaje listo no puede hacerse pasar por otra persona o empresa, ni ocultarle al cliente el tema de la conversación. El código de rastreo que agrega Converto sirve solo para atribuir la conversación al enlace de origen.
05Cómo fiscalizamos
Podemos verificar, de forma automática o manual, los destinos de los enlaces, por ejemplo comparándolos con listas públicas de sitios maliciosos y analizando enlaces denunciados o con comportamiento fuera de lo normal.
No seguimos cada enlace en tiempo real, y la ausencia de bloqueo no significa que un enlace fue aprobado. La responsabilidad por el destino y el contenido sigue siendo de quien creó el enlace.
Cuando recibimos una notificación extrajudicial sobre un enlace que lleva a contenido ilícito, lo analizamos y, si se confirma, desactivamos el enlace en un plazo razonable, sin necesidad de orden judicial. En casos de riesgo inmediato, como phishing, malware o contenido de abuso infantil, la desactivación es inmediata.
06Qué pasa en caso de violación
Según la gravedad, podemos:
- avisarte y pedirte la corrección en un plazo definido;
- desactivar el enlace o el código QR, mostrándole al visitante un aviso en lugar del destino;
- suspender funciones, dominios o la cuenta entera;
- cerrar la cuenta de forma definitiva;
- comunicar el caso a las autoridades competentes y a las plataformas involucradas.
En casos de riesgo inmediato para los visitantes, como phishing, malware o abuso de niños, la desactivación ocurre sin aviso previo.
07Cómo denunciar un enlace
¿Encontraste un enlace de Converto sospechoso? Usa el formulario de denuncia o escribe a report@conver-to.com con el asunto "Denuncia de enlace", e indícanos:
- la dirección completa del enlace;
- qué tiene de malo;
- dónde lo recibiste, si lo sabes;
- si es violación de derecho de autor o de marca, quién es el titular del derecho y la prueba de esa titularidad;
- tu nombre y un correo de contacto y, si notificas en nombre de una empresa o titular de derecho, la calidad en que lo representas.
Analizamos las denuncias por orden de gravedad. Los casos de phishing y malware se tratan primero.
Toda denuncia enviada por el formulario recibe confirmación automática de recepción con un número de protocolo. Analizamos denuncias de phishing, malware y abuso infantil en hasta 24 horas. Las demás, en hasta 5 días hábiles. Avisamos al denunciante del resultado.
Cuando desactivamos un enlace por denuncia, preservamos el registro del enlace, del destino y de la fecha durante al menos 6 meses, para atender una eventual requisición judicial.
08Cómo impugnar una decisión
Si un enlace o tu cuenta fue desactivado y crees que fue un error, responde al correo de aviso, usa el formulario de impugnación o escribe a support@conver-to.com explicando el caso. Una persona del equipo revisa la decisión y responde en hasta 2 días hábiles.
Al desactivar un enlace o una cuenta, informamos por correo qué regla se violó y qué enlace o conducta motivó la decisión, salvo cuando la ley o una investigación en curso lo impida. Si la impugnación se acepta, restablecemos el enlace o la cuenta y te avisamos.
09Informe de transparencia
Una vez al año publicamos un informe con el número de denuncias recibidas por tipo, el número de enlaces y cuentas desactivados, el tiempo medio de análisis, el número de impugnaciones y cuántas se aceptaron, y el número de requisiciones de autoridades atendidas.
10Reporte de vulnerabilidad
Si encontraste un fallo de seguridad, escribe a support@conver-to.com, con el asunto "Vulnerabilidad", antes de cualquier divulgación. No tomamos medidas contra quien reporta de buena fe, siempre que no acceda a datos de terceros, no degrade el servicio y nos dé un plazo razonable para corregir.
11Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para responder a nuevas formas de abuso. Los cambios relevantes se avisan por correo o en el panel. La fecha de la última actualización está siempre arriba de la página.