01O resumo
Você tem 7 dias a partir da primeira cobrança de um plano pago para pedir reembolso integral, sem precisar justificar. Depois disso, você pode cancelar quando quiser e continua com acesso até o fim do período pago, mas não há reembolso proporcional.
O Pro mensal começa com 30 dias grátis. Se cancelar durante o teste, nada é cobrado. O prazo de reembolso conta a partir da primeira cobrança, que acontece no fim do teste. O plano anual não tem teste: ele é cobrado na assinatura, e o prazo conta a partir dessa data.
02Reembolso integral
Você tem dois prazos, e vale sempre o que terminar por último:
- Arrependimento legal: 7 dias corridos contados da contratação do plano, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
- Garantia Converto: 7 dias corridos contados da primeira cobrança de um plano pago, por decisão comercial nossa.
Em qualquer dos dois, o reembolso é integral e você não precisa justificar.
A regra vale tanto para o plano mensal quanto para o anual. Não precisa explicar o motivo, mas, se quiser contar, a gente agradece. É assim que o produto melhora.
Depois do reembolso, a assinatura é cancelada e a conta volta para o plano grátis, com os limites dele. Seus links continuam existindo.
03Renovações
Plano mensal. As renovações mensais não são reembolsáveis. Se não quiser ser cobrado de novo, cancele antes da data de renovação, que aparece no painel. Se você foi cobrado por uma renovação mensal e não usou o plano depois dela, fale com a gente. Resolvemos caso a caso.
Plano anual. Avisamos por e-mail antes de cada renovação anual. Se a renovação for cobrada e você não usar o plano pago depois dela, pode pedir o reembolso integral em até 7 dias da cobrança.
04Como pedir
Peça pelo formulário de reembolso, com o e-mail cadastrado na conta. Se preferir, escreva para support@conver-to.com com o assunto "Reembolso". Para cancelar a assinatura você não precisa falar com ninguém: o botão fica no painel, na aba Plano.
Pelo formulário, você recebe na hora um e-mail confirmando que o pedido chegou, com um número de protocolo. A resposta com a decisão vem em até 2 dias úteis.
05Em quanto tempo o dinheiro volta
O reembolso é processado pela Paddle, que fez a cobrança, e volta pelo mesmo meio de pagamento usado na compra:
- Pix: o valor volta para a conta de origem em até 7 dias após a confirmação, prazo da Paddle, que executa o estorno.
- Cartão de crédito: o estorno é enviado à operadora logo após a confirmação. Conforme a data de fechamento da fatura, ele pode aparecer na fatura atual ou nas duas seguintes. Esse prazo depende do banco emissor.
Se a sua compra foi cobrada em dólar, o estorno é feito na mesma moeda. O valor em reais que aparece na sua fatura pode ser diferente do cobrado originalmente, por causa da variação do câmbio entre as duas datas. Essa diferença é aplicada pelo seu banco, e não por nós.
Os valores já incluem os impostos aplicáveis, então o reembolso integral devolve tudo o que foi cobrado.
06Cancelamento sem reembolso
Fora do prazo de reembolso, você pode cancelar a qualquer momento pelo painel, em dois cliques. A assinatura não renova, e você continua com o plano pago até o fim do período que já pagou. Não há devolução proporcional dos dias ou meses restantes.
07Pacotes extras de cliques
Pacotes extras liberados depois que você atinge a cota mensal só são cobrados com a sua autorização prévia.
Ao autorizar o pacote extra, você concorda com a liberação imediata dos cliques adicionais e reconhece que, por serem consumidos assim que liberados, eles não são reembolsáveis. Se o pacote for liberado e nenhum clique for usado, devolvemos o valor integral.
08Cobranças indevidas ou em duplicidade
Se você for cobrado por engano, em duplicidade ou depois de ter cancelado, devolvemos o valor integral, a qualquer tempo, assim que o erro for confirmado. Avise o suporte com a data e o valor da cobrança.
09Contestação no cartão
Antes de contestar uma cobrança com o banco (chargeback), fale com a gente. Quase sempre resolvemos mais rápido por e-mail. Enquanto uma contestação estiver em análise, a conta pode ficar restrita ao plano grátis. Essa restrição é temporária e não impede você de contestar a cobrança no seu banco.
10Contas encerradas por violação
Se a conta for suspensa ou encerrada por violação dos Termos de uso ou da Política de uso aceitável, a assinatura é cancelada e devolvemos a parte proporcional ao período já pago e ainda não usado, descontados os valores já consumidos e eventuais prejuízos comprovados que a violação tenha nos causado, inclusive custos de resposta a incidente e penalidades aplicadas por terceiros.
Não há devolução nos casos em que a conta foi criada ou usada de má-fé desde o início, como em phishing, fraude ou criação de contas em série para burlar limites.
11Contato
Dúvidas sobre reembolso: support@conver-to.com.