Política de uso aceitável

01Por que esta política existe

Cada link do Converto carrega a reputação de todos os outros. Se golpistas usam a plataforma, navegadores, provedores e plataformas de anúncio passam a desconfiar dos links de todo mundo, inclusive dos seus. Esta política protege os visitantes e os clientes que usam o Converto do jeito certo.

Ela complementa os Termos de uso e vale para todos os links, QR codes, domínios, mensagens e integrações criados em qualquer conta.

02Destinos e conteúdos proibidos

Seus links não podem levar a, nem divulgar:

• páginas de phishing ou que imitem bancos, governos, marcas ou outras empresas para obter dados, senhas ou pagamentos;
• malware, vírus, ransomware, mineradores escondidos ou downloads que se instalem sem o conhecimento do visitante;
• golpes, fraudes, pirâmides financeiras e esquemas de marketing multinível sem produto real;
• promessas de ganho financeiro garantido ou enganosas, e investimentos oferecidos sem a autorização exigida pela lei brasileira;
• apostas, cassinos e jogos de azar sem a autorização exigida pela lei brasileira;
• venda de produtos ilegais, como drogas, armas, medicamentos sem a receita ou registro exigidos, documentos falsos e dados pessoais vazados;
• conteúdo pirata ou que viole direitos autorais, marcas ou outros direitos de terceiros;
• conteúdo sexual explícito;
• qualquer conteúdo envolvendo abuso ou exploração sexual de crianças e adolescentes, que será denunciado às autoridades;
• incitação à violência, terrorismo, discurso de ódio ou discriminação;
• exposição de dados pessoais ou de conteúdo íntimo de terceiros sem autorização.

03Práticas proibidas

Também não é permitido:

• Cloaking: mostrar um destino para revisores, robôs ou plataformas de anúncio e outro para os visitantes, inclusive usando as regras de roteamento para isso;
• Esconder o destino: encadear redirecionamentos ou encurtadores para disfarçar o destino final ou escapar de bloqueios;
• Spam: divulgar links por e-mail, SMS, WhatsApp ou redes sociais em massa para quem não pediu para receber;
• Falsificar dados: gerar cliques, conversões ou vendas falsas, ou manipular os relatórios para enganar clientes, sócios ou plataformas de anúncio;
• Burlar limites: criar várias contas grátis, compartilhar uma conta entre empresas diferentes ou usar truques técnicos para contornar cotas e limites de plano. Agências que atendem vários clientes dentro do plano Agência estão fora desta proibição, nas regras do plano;
• Atacar a plataforma: tentar acessar contas ou dados de outros clientes, testar vulnerabilidades sem autorização, sobrecarregar a infraestrutura ou extrair dados por automação fora da API oficial;
• Revender sem autorização: revender o acesso ao Converto, exceto no plano Agência e dentro das regras dele.

04WhatsApp e mensagens

Links de WhatsApp devem levar a números que você tem o direito de usar. Siga as regras do WhatsApp, inclusive as políticas de mensagens comerciais, e só envie mensagens para quem aceitou receber.

A mensagem pronta não pode se passar por outra pessoa ou empresa, nem esconder do cliente o assunto da conversa. O código de rastreio que o Converto adiciona serve apenas para atribuir a conversa ao link de origem.

05Como fiscalizamos

Podemos verificar, de forma automática ou manual, os destinos dos links, por exemplo comparando-os com listas públicas de sites maliciosos e analisando links denunciados ou com comportamento fora do padrão.

Não acompanhamos cada link em tempo real, e a ausência de bloqueio não significa que um link foi aprovado. A responsabilidade pelo destino e pelo conteúdo continua sendo de quem criou o link.

Quando recebemos notificação extrajudicial sobre um link que leva a conteúdo ilícito, analisamos e, se confirmado, desativamos o link em prazo razoável, sem necessidade de ordem judicial. Em casos de risco imediato, como phishing, malware ou conteúdo de abuso infantil, a desativação é imediata.

06O que acontece em caso de violação

Conforme a gravidade, podemos:

• avisar você e pedir a correção em um prazo definido;
• desativar o link ou o QR code, mostrando ao visitante um aviso no lugar do destino;
• suspender recursos, domínios ou a conta inteira;
• encerrar a conta definitivamente;
• comunicar o caso às autoridades competentes e às plataformas envolvidas.

Em casos de risco imediato para os visitantes, como phishing, malware ou abuso de crianças, a desativação acontece sem aviso prévio.

07Como denunciar um link

Encontrou um link do Converto suspeito? Use o formulário de denúncia ou escreva para report@conver-to.com com o assunto "Denúncia de link", e informe:

• o endereço completo do link;
• o que há de errado com ele;
• onde você o recebeu, se souber;
• se for violação de direito autoral ou de marca, quem é o titular do direito e a prova dessa titularidade;
• seu nome e um e-mail de contato, e, se estiver notificando em nome de uma empresa ou titular de direito, a qualificação de quem representa.

Analisamos as denúncias em ordem de gravidade. Os casos de phishing e malware são tratados primeiro.

Toda denúncia enviada pelo formulário recebe confirmação automática de recebimento com um número de protocolo. Analisamos denúncias de phishing, malware e abuso infantil em até 24 horas. As demais, em até 5 dias úteis. Avisamos o denunciante do resultado.

Quando desativamos um link por denúncia, preservamos o registro do link, do destino e da data por pelo menos 6 meses, para atender eventual requisição judicial.

08Como contestar uma decisão

Se um link ou a sua conta foi desativado e você acha que foi um engano, responda ao e-mail de aviso, use o formulário de contestação ou escreva para support@conver-to.com explicando o caso. Uma pessoa da equipe revisa a decisão e responde em até 2 dias úteis.

Ao desativar um link ou uma conta, informamos por e-mail qual regra foi violada e qual link ou conduta motivou a decisão, salvo quando a lei ou uma investigação em curso impedir. Se a contestação for aceita, restabelecemos o link ou a conta e informamos você.

09Relatório de transparência

Uma vez por ano publicamos um relatório com o número de denúncias recebidas por tipo, o número de links e contas desativados, o tempo médio de análise, o número de contestações e quantas foram aceitas, e o número de requisições de autoridades atendidas.

10Relato de vulnerabilidade

Se você encontrou uma falha de segurança, escreva para support@conver-to.com, com o assunto "Vulnerabilidade", antes de qualquer divulgação. Não tomamos medidas contra quem relata de boa-fé, desde que não acesse dados de terceiros, não degrade o serviço e nos dê prazo razoável para corrigir.

11Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política para responder a novas formas de abuso. Mudanças relevantes são avisadas por e-mail ou pelo painel. A data da última atualização fica sempre no topo da página.